孫女士是外地人，獨生子女，前幾年隨丈夫落戶大連。她非常希望將自己父母也落戶到大連，卻不知道相關的政策規定及辦理手續，正在焦急中，看到了政府網站上的預告：市公安局相關負責人做客“在線訪談”為市民解答落戶政策。報著試試看的態度，她登陸“中國大連”后，在網上將自己的問題發出，相關人員立即給予了明確的答復。孫女士非常高興，在網上發出了感謝：這種方式真好，足不出戶就可以得到自己想要的答案。

    為更好地關注熱點、引導輿論、服務公眾，從2006年11月，大連政府網舉行首次“在線訪談”至今，在近2年時間里，不斷探索和創新工作機制、訪談形式、訪談內容，增加訪談期數、大力創新互動形式、不斷加強與媒體的互動，截止目前，先后有60余委辦局做客“在線訪談”欄目，回答網友提問2000余個。

    主題從網民中來　從熱點中來

    建立熱點搜集制度，提高在線訪談快速反應能力；建立會商制度，增強選題針對性；完善問題征集制度，增強與網民的互動性……“在線訪談”不斷通過制度的創新完善力求使訪談主題從網民中來、從熱點中來。

    大連是全國較早開通“在線訪談”欄目的城市之一，在欄目開通初期，沒有經驗可以借鑒，欄目組的成員邊摸索邊實踐。開始每期訪談主題的確定，都由欄目組征求相關部門的意見，由相關部門來確定，同時針對確定的主題來準備相關內容。但從實際效果看，無論是主題還是內容，都與市民的生活偏遠，市民的關注度不高，互動的質量也不高，因此遠遠沒有達到預期的效果。為擺脫這一困境，創新欄目的形式，欄目組人員決定吸納市民意見和建議，從這些意見和建議中抽取具有一定代表性的問題來作為訪談的主題。為此大連政府網一方面針對網站公眾交流平臺市民反映的焦點問題，來確定訪談主題和訪談嘉賓，另一方面提前發布預告，征集網民問題，相關部門的人員根據訪談主題和市民的問題來準備方案內容。通過幾期的試播，市民的關注程度迅速提升，互動的質量也得到了極大提高。今年8月上旬,網站公眾交流平臺上市民詢問煤氣的貼子特別多，欄目組及時和市燃氣處和市煤氣公司溝通，圍繞“煤氣的開通與管理”做了一期訪談，市民異常關注，踴躍參與，先后提了310余問題，一小時瀏覽人數達到了2萬2千余人。

    輿論普遍認為，訪談的主題從網民中來，這充分彰顯了政府網想群眾所想、為網民服務的宗旨，更好地拉近了政府與網民的距離，更準確有效地主動引導網上輿論、宣傳政府工作成效。

    從增加期數到固定訪談

    “在線訪談”欄目開通以來，隨著市民的認知度增加，每月一期已經越來越不能滿足市民的需求，“在線訪談”欄目必須要不斷加大訪談期數。為此,從2007年底，逐漸建立了剛性的訪談制度，欄目組成員先和政府各部門進行溝通和協調，綜合各委辦局的全年工作重點，歸納整理訪談課題，確定訪談嘉賓，于2007年12月22日下發了《關于印發2008年“在線訪談”工作方案的通知》，方案中明確了訪談的組織、工作安排及方式、訪談的內容及要求；規定訪談嘉賓的職責、分工，建立完善考核機制。另外還針對每季度市民的反映熱點問題及國家省市新的政策機制、法規文件出臺，及時溝通政府各部門，邀請相關部門負責人為市民解惑答疑。

    目前“在線訪談”已經從最初的每月一期到目前的每月四期，經過不斷的摸索實踐，從最先開始的變化期數、隨機訪談發展到目前的計劃期數、固定訪談，不僅方便網民更好地參與大連政府網的“在線訪談”，也給公眾提供了更多參與對話和交流的機會。同時各委辦局也充分認識到，“在線訪談”欄目是拉近與市民的關系，宣傳自己工作的極佳舞臺，為此，本部門本單位有新的工作動向需要向市民通報的，都主動和“在線訪談”欄目溝通。今年4月原計劃是4期訪談，但又有2家單位和訪談欄目組協調，臨時增加了2期訪談。

    2007年全年舉辦“在線訪談”22期。通過各委辦局和欄目組成員的悉心溝通，2008年僅上半年就舉辦“在線訪談”28期。“在線訪談”欄目不斷在訪談課題上加大力度，在熱點問題上及時地傳遞出政府權威的聲音。

    創新交流形式　力求有問必答

    “在線訪談”欄目最大的亮點就是它的互動性更強更快，可以第一時間為市民解惑答疑，也可以讓市民在第一時間了解掌握相關信息。因此可以這樣說，互動是“在線訪談”欄目生命力之所在。

    但在欄目剛開始，由于缺乏經驗，剛開始的幾期訪談和市民的互動性不強，幾家單位都只是把自己的相關政策、理論灌輸給市民，缺乏互動交流，市民并不感冒。幾期下來，平均瀏覽量只有2000余人；

    為加強“在線訪談”的互動性，欄目組成員在實踐在摸索，不斷創新“在線訪談”互動交流形式，由一開始的政策解讀——“我講你聽”為主，到現在的和市民交流——“你問我答”為主；針對網民問題，訪談嘉賓也做到有問有答、有問必答。

    在訪談中，訪談嘉賓充分利用訪談時間，采用通俗和符合網民習慣的語言和親切輕松的語氣，盡可能回答網民問題，增強與網民的互動，對不方便回答的敏感話題也會委婉表示、穩妥應對。如因時間關系，不能現場回答的問題，訪談嘉賓或有關部門也在訪談后以書面形式作補充回答，盡可能回應網民問題，滿足網民需要。

    同時針對特定時期，例如每年的中高考前、高校畢業前、新生入學前、全市供暖前等等時期，結合市民關注的熱點難點問題，我們及時邀請相關的政府部門做客“在線訪談”欄目，為市民解答疑難問題，受到市民的一致好評。

    2007年11月中旬，在全市供暖前夕，“在線訪談”欄目邀請了市建委供熱辦的相關負責人，和市民進行了溝通交流，市民異常踴躍，有反映問題的、有尋問情況的，一個小時的時間，市民提問200余條，市供熱辦的同志都耐心地一一給予回答。

   為保持“在線訪談”欄目旺盛的生命力，下一步還將舉行網上座談會、網上征求意見欄。

   加強媒體互動　擴大影響輻射面

    為引導更多網民對當期訪談課題及內容予以關注，每期“在線訪談”欄目都提前在政府網站和市內各大媒體發布訪談預告，訪談后根據相關內容把市民比較關注的方面進行綜合整理，編發稿件，發布在全市各大媒體，從而進一步提高了公眾的關注度， 截至目前，共在全市各媒體發布稿件50余篇，“在線訪談”的影響力和輻射面也由此通過與其他媒體的互動得到不斷擴大與加強。

       目前，“在線訪談”以其權威性、及時性和互動性正在成為網民和媒體喜歡的欄目，成為越來越具有影響力的品牌欄目。

（西安千網信息部不轉載）