微博，被網(wǎng)友親昵地稱作“圍脖”，短短100余字，有的還輔以一兩張生動的照片，通過網(wǎng)絡(luò)和手機傳播，影響著人們生活的方方面面。而政務微博，被譽為政府的網(wǎng)絡(luò)麥克風。全民微博時代，成都市各區(qū)（市）縣順勢而為，紛紛開通政務微博，積極開展政民互動交流，營銷城市品牌，了解社情民意，解決群眾訴求。

　　政務通過微博“輕裝”上陣，走過怯生生的2011“政務微博元年”，走過“摸著石頭過河”的2012“政務微博第二年”，植根于基層的政務微博，傳遞出驚人的“政”能量，甚至改變著基層傳統(tǒng)的執(zhí)政理念和方式。

　　微姿態(tài)

　　政務話題舉重若輕

　　以心換心，坦誠溝通

　　收到意想不到的效果

　　互聯(lián)網(wǎng)2.0時代，微博是社交網(wǎng)絡(luò)興起的重要標志。呵氣成霧的季節(jié)，輕擊鍵盤，進入各區(qū)（市）縣政務微博，一條條熱度十足的微博，在網(wǎng)絡(luò)上疾速傳播，溫暖人心。

　　龍泉驛區(qū)委宣傳部官博“天府龍泉”工作人員小曹妹談起政務微博直言并不輕松，“官博的維護者，從某種程度來說，就是一名新聞發(fā)言人。”

　　重擔在肩的小曹妹，一開始也害怕說錯話、辦錯事，微博發(fā)得四平八穩(wěn)，看到“帶刺”的問題就刪帖，網(wǎng)友不買賬，一兩個月的工作下來，回應者寥寥。郁悶的小曹妹主動學習網(wǎng)絡(luò)語言，走起了溫暖型路線，刮風、下雨、降溫都會發(fā)布健康小提示。“在微博交流中，大家是平等的，以心換心，坦誠溝通，會收到意想不到的效果。”愛玩、愛笑、愛生活的小曹妹，學會“賣萌”，她用“小龍”這樣的自稱與大家交流。遇到網(wǎng)友的詰難，她也會耐心地作出解釋。風格一變，“天府龍泉”粉絲大增，風生水起。

　　來勢洶洶的“政務開博大潮”中，各區(qū)（市）縣政務微博包羅萬象，大家都偏重于設(shè)置親民、活潑的互動話題，并創(chuàng)造性運用時興的淘寶體、凡客體等各種網(wǎng)絡(luò)語言進行個性化發(fā)布。比如，“微青白江”開辟了“青江美圖秀”、“青江美食秀”等話題系統(tǒng)推薦本地美景美食、好人好事；推出“小青幫忙”、“小青小貼士”等話題及時提供在線生活服務。為進一步增添“小青”的親和力，還先后設(shè)置“小青小幽默”、“小青小音樂”等溝通、分享類話題。

　　在經(jīng)開區(qū)一家汽車企業(yè)上班的張先生，是“天府龍泉”的鐵桿粉絲，繁忙的工作之余，不會忘記“圍觀”政務微博，“天府龍泉”上的“汽車龍泉驛”、“田園龍泉驛”、“幸福龍泉驛”欄目，是他最喜歡看的，“這個官博辦得清新、親切，即便政務話題，也是舉重若輕，一博知天下。”

　　微速度

　　時間概念以秒計

　　及時發(fā)聲，權(quán)威釋疑

　　謠言很快不攻自破

　　“地球?qū)B續(xù)3天黑夜！”2012年12月6日一大早，雙流縣委宣傳部網(wǎng)管辦工作人員賴琳琳打開電腦，發(fā)現(xiàn)一條微博正在網(wǎng)絡(luò)上迅速蔓延。細看之下，勝利鎮(zhèn)聽信謠言的群眾，正瘋搶蠟燭火柴。還真有人相信“世界末日”？賴琳琳當即向有關(guān)部門反映。

　　“各位搶購蠟燭的親，這回你們又被忽悠了！……”8∶58，勝利鎮(zhèn)官方微博率先發(fā)出辟謠聲音；

　　11∶08，雙流縣公安局官方微博“平安雙流”搬出物理學家霍金、瑪雅人歷法，以及前年搶鹽的漫畫故事；

　　13∶06，雙流縣官方微博“天府雙流”代表官方跟進，全縣其他政務微博也緊隨其后形成“大合唱”；

　　15∶00，市政府新聞辦官方微博“成都發(fā)布”進行更為詳細的解讀……

　　政務微博及時發(fā)聲，權(quán)威釋疑，謠言很快不攻自破。在該縣一位政務微博維護人看來，微博作為今天輿論傳播的重要途徑，是謠言產(chǎn)生的主要來源，更是政府辟謠的有力武器。面對裂變傳播的謠言，雙流縣搭建起的縣、鎮(zhèn)、村三級政府微博在第一時間發(fā)出聲音，表明態(tài)度，公布權(quán)威信息，充分利用微博傳播速度快、范圍廣的優(yōu)勢，讓謠言沒有生存的空間，為解決問題贏得良好的輿論環(huán)境。

　　“時間就是微博的生命力！平常網(wǎng)友反映的情況和問題，我們也盡可能在幾分鐘內(nèi)做出反應。”賴琳琳的電腦屏幕上，經(jīng)常出現(xiàn)十幾個窗口同時閃爍，輪流回復的情形！如果有事要離開辦公室，也必定要隨身攜帶兩部手機，在路上、車上、甚至在廁所，通過手機及時發(fā)布微博，轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友的投訴和建議。

　　微服務

　　“獨唱”變“大合唱”

　　政務微博是門高深的學問

　　我們還只是小學生

　　“有需要您就@我吧”，“武侯發(fā)布”的個性化簽名，一語道出政務微博的重要宗旨——服務民生。

　　點擊成都市各區(qū)（市）縣的政務微博，政策咨詢、問題反映、求助等信息占了很大的比重，而政務微博的維護者們也在線上、線下的忙碌中，實現(xiàn)了自己的價值。

　　網(wǎng)友陳田立在微博中寫道：深更半夜鏟垃圾問題，我反映給了“武侯發(fā)布”，第二天，就有街道辦人士解決了問題，所以，我就對武侯區(qū)的“政”能量充滿了信心，住武侯，好安逸！！

　　政務微博發(fā)揮“政能量”，金堂縣淮口中學貧困學生胡友政感觸很深。因為母親遭遇重病無力醫(yī)治，網(wǎng)友@金堂縣官博，“喂……金堂”第一時間發(fā)布求助微博，呼吁對胡友政施以援手，同時積極聯(lián)系小胡所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、紅十字協(xié)會和就讀學校，為他爭取民政幫扶資金和助學金，通過各方積極努力，小胡一家緊皺的眉頭終于舒展開了。

　　反過來，實際問題的解決，也促進了政務微博的蓬勃發(fā)展。龍泉驛區(qū)梨園村果農(nóng)，微博反映臍橙滯銷，“天府龍泉”一方面在網(wǎng)上進行呼吁，同時也積極聯(lián)系超市、營銷大戶，多方合力解決臍橙滯銷，萬興鄉(xiāng)也與時俱進地開辦了自己的官方微博“生態(tài)萬興”，在網(wǎng)上推廣萬興鄉(xiāng)的臍橙、土雞蛋，以及良好的生態(tài)環(huán)境。

　　政務微博如雨后春筍，數(shù)量大增的同時，如何提升服務質(zhì)量？

　　去年11月20日，“郫縣政務微博發(fā)布廳”正式在騰訊網(wǎng)上線，全縣先期開通的100個官方微博將通過統(tǒng)一的平臺發(fā)布消息。政務微博由“獨唱”，變“大合唱”，成為各區(qū)（市）縣政務微博的發(fā)展方向。

　　武侯區(qū)政務微博，還延伸到25個社區(qū)（村）、13個派出所，搭建起“區(qū)—街道—社區(qū)”三級政務微博體系。“‘一體化’的發(fā)布形式，讓我們減少到政府辦事‘找錯門’的幾率。”網(wǎng)友發(fā)帖說，希望“大合唱”唱出更美的旋律。

　　“政務微博是門高深的學問，我們還只是小學生。”郫縣政務微博相關(guān)工作人員說，平臺和機制建立起來之后，需要學習和完善的東西還有很多，特別是在網(wǎng)絡(luò)問政時代，迎接大家的，還有更大的挑戰(zhàn)。

　　記者觀察

　　發(fā)言放低身段，織博爭分奪秒

　　這樣的微博

　　“微”得樂乎

　　“博”得精彩

　　微博時代給傳統(tǒng)的執(zhí)政理念和方式帶來全新挑戰(zhàn)，看似輕松簡單的100多個字，卻讓“小曹妹”們頗傷腦筋，因為微言中有大義，簡短的政務微博，代表著政府發(fā)聲。

　　學會“賣萌”，重新學“說話”，正是政務微博調(diào)整姿態(tài)，把互動觸角深入到更加微觀和民生的層面，與老百姓深度互動的有益實踐。傳遞黨和政府的聲音，展示社會主流，反映人民群眾心聲，政務微博唯有更深入地貼近實際、貼近生活、貼近群眾，唯有更堅定地站穩(wěn)立場、直面問題、改革創(chuàng)新，才能跟得上時代的節(jié)拍。

　　發(fā)言放低身段，織博爭分奪秒，這樣的微博，接“地氣”，聚“人氣”。欣喜的是，秉承“織博為民”的理念，經(jīng)過摸索，大部分區(qū)（市）縣的政務微博初步形成了健全的體制機制，其公信力和引導者的地位正逐漸獲得網(wǎng)民的認可，其“政”能量正逐漸顯現(xiàn)。

　　“政”能量傳遞中，“微”得樂乎，“博”得精彩。