隨著Internet的普及和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,作為社會(huì)信息化重要領(lǐng)域之一的電子政務(wù)得到了越來(lái)越廣泛的重視和關(guān)注。

        電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)主要有兩個(gè):一是提升政府內(nèi)部的效率,二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為公眾提供更多的優(yōu)質(zhì)的電子化服務(wù)。而政府內(nèi)部的信息化的效果最終要通過(guò)為公眾所提供服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)出來(lái),所以說(shuō),電子政務(wù)的本質(zhì)就是電子化的公共服務(wù),沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有電子政務(wù)。

        然而,國(guó)內(nèi)電子政務(wù)的建設(shè)目前還處在一個(gè)相對(duì)較低的水平,政府網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和服務(wù)的提供方面還是延續(xù)了傳統(tǒng)的“政府導(dǎo)向”的思維方式。以上這些問(wèn)題的存在,使政府的門戶網(wǎng)站在很大程度上只起到了“宣傳櫥窗”的作用,沒(méi)有形成政府與公眾之間的互動(dòng)發(fā)展的機(jī)制,從而導(dǎo)致公眾感受不到政府電子化服務(wù)的優(yōu)越性。同時(shí),隨著電子政務(wù)的發(fā)展和政府信息公開(kāi)程度的提高,政府門戶網(wǎng)站上所包含的信息量將越來(lái)越多,而對(duì)于具體的公眾而言,其所關(guān)心的信息總是有限的,其需求也是個(gè)性化的,公眾迫切需要一種能夠根據(jù)其自身的特點(diǎn)自動(dòng)組織和調(diào)整信息和服務(wù)的新服務(wù)模式。

        為此,構(gòu)建了一個(gè)電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)。首先,明確闡述了電子政務(wù)的內(nèi)涵、電子政務(wù)系統(tǒng)框架,總結(jié)了國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r;然后,研究了政府電子化服務(wù)的發(fā)展階段,分析了當(dāng)前政府電子化服務(wù)存在的問(wèn)題;接著,重點(diǎn)研究了政府電子化服務(wù)的高級(jí)階段,即個(gè)性化服務(wù)問(wèn)題,在對(duì)電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的管理與技術(shù)基礎(chǔ)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上,探討了電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的構(gòu)建問(wèn)題,并對(duì)體系結(jié)構(gòu)中的重點(diǎn)模塊進(jìn)行了分析研究。

        對(duì)于電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)在今后的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了展望。 本文的研究工作是在對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外政府個(gè)性化服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,其意義在于為電子政務(wù)中個(gè)性化服務(wù)的理論研究和實(shí)施提供參考,以提高政府電子化服務(wù)的質(zhì)量。