一：品牌度

　　之前跟很多朋友講品牌，他們都感覺這是很虛的東西，這也正是中國大多數企業品牌意識不強，品牌是可以給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，他的區別是用以和其他競爭者的產品相區分的名稱、術語、象征、記號或者設計及其組合，增值的源泉來自于消費者心智中形成的關于其載體的印象，就像我們買鞋第一就想到阿迪達斯，可樂想到可口和百事等等，國外企業給我們上了很好的一課，那我們如果通過一個網站來體現我們的品牌度呢，從幾個方面可以提現出來：

　　任何時候品牌效應都不能忽視，提高網站轉化率也不例外。網站知名度、可信度、口碑、定位都決定了網站的轉化率。

　　二：服務特色

　　影響患者做決策的因素有很多，患者屬性也各不相同，影響因素也不同。

　　
　　三：360度客戶服務

　　在具有品牌度和服務特色的前提下，我們就應該思考如何讓患者享受到全程的貼心服務，感受到真正如很多醫院提出的星級服務，主要包括：

　　a.網站良好的在線客服或溝通方式多樣化及溝通過程中客服的專業性和服務意識

　　b.網站留言及時回復

　　c.及時的電話回訪

　　d.全程貼心導醫服務

　　e.完善的客戶關系管理

　　f.快速高效的客戶投訴處理機制

　　醫院在客戶關系管理方面可謂任重道遠，但誰能很好的維護好患者的關系，也將贏得更大更強持續性增長的市場份額。

　　四：患者行為分析

　　患者最終決定是否來醫院就診，整個影響他決策行為的因素都將決定我們的轉化率：

　　a.用戶是否存在真實需求, 我們在咨詢過程中時常出現這種情況跟患者聊得很久，但患者最后不來就診，每當遇到這種情況我都會去查看聊天記錄，最后判斷這個患者非意向患者，比如咨詢病后護理、食療類等話題，這類話題轉化率一般來說都不高，所以作為咨詢來說，應該學會如何去判斷患者的意向程度，是否確定有所需求，在網絡營銷領域來說醫院不是慈善機構，不要把時間浪費在一些沒有需求的患者身上!

　　b.患者滿意度忠誠度：滿意度是患者期望值與患者體驗的匹配程度，永遠超出患者的期望值，讓他體驗到之前沒有提到的期望，所以我時常建議有些醫院做優惠活動的時候，不要把所有的優惠活動一股腦全拋出來，讓患者在就診中不斷的體驗到驚喜;忠誠度是指醫院應以滿足患者的需求和期望為目標，有效地消除和預防患者的抱怨和投訴、不斷提高患者滿意度，促使患者的忠誠，在醫院與患者之間建立起一種相互信任、相互依賴的“質量價值鏈”。