如何更好的推廣和認(rèn)識(shí)服務(wù)性的政府網(wǎng)站，就必須要清楚的認(rèn)識(shí)到其網(wǎng)站的主要特征。

        (1)信息資源特征

        服務(wù)型政府網(wǎng)站是基于信息公開之上的，這一點(diǎn)不可忽視。政府掌握著全社會(huì)80%的信息資源，這決定了政府必將以信息服務(wù)的方式為廣大民眾提供服務(wù)。如何利用好這80%的信息資源決定了政府的服務(wù)方式與特點(diǎn)，換句話說，信息公開是服務(wù)型政府網(wǎng)站的基礎(chǔ)。2008年5月1日《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》的施行是服務(wù)型政府網(wǎng)站發(fā)展的第一步，無疑將促進(jìn)各個(gè)地方政府網(wǎng)站信息公開程度的完善提高。對(duì)于公眾來說，政府的信息“公開是常態(tài)，不公開是例外”，只有在這樣的基礎(chǔ)之上，政府才能合理利用信息資源服務(wù)群眾。

        (2)服務(wù)對(duì)象特征

        服務(wù)型政府網(wǎng)站的對(duì)象特征是多樣化的。徐州網(wǎng)站建設(shè)管理部門根據(jù)多年對(duì)政府型網(wǎng)站的管理中經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：隨著社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)信息化的加劇，服務(wù)型政府網(wǎng)站的對(duì)象將顯現(xiàn)出明顯的時(shí)代特征，其服務(wù)對(duì)象己經(jīng)不能局限于地方進(jìn)行辦事受理的人群，他們可能是小學(xué)生，也可能是退休老人。可能是企業(yè)家，也可能是旅游者。可能是本國(guó)公民，也可能是外國(guó)友人。這些服務(wù)對(duì)象正是服務(wù)型政府網(wǎng)站服務(wù)對(duì)象多樣化的表現(xiàn)。這些群體的信息需求、服務(wù)方式和服務(wù)終端都具有很大的差異性。

        (3)服務(wù)性質(zhì)特征

        服務(wù)型政府網(wǎng)站的服務(wù)性質(zhì)特征是協(xié)同與整合。服務(wù)的整合是指對(duì)政府網(wǎng)站的業(yè)務(wù)管理和對(duì)辦事服務(wù)事項(xiàng)的整合。服務(wù)的協(xié)同是指多個(gè)部門互相協(xié)作，在整體上提高政府辦事效率。協(xié)同核心目標(biāo)是效率，這個(gè)效率不是指單個(gè)個(gè)體的效率，而是指整體效率。以往的分工模式追求單個(gè)效率來實(shí)現(xiàn)整體效率，而現(xiàn)在的協(xié)同模式則直接追求整體效率。在政府制度設(shè)計(jì)層面上，協(xié)同可以促進(jìn)兩個(gè)或多個(gè)獨(dú)立部門之間進(jìn)行高效的業(yè)務(wù)操作。在技術(shù)層面上，協(xié)同能夠保證多個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全、快捷的信息交流。在流程上，協(xié)同能夠使業(yè)務(wù)的處理邏輯遵循高效·便捷·有效性原則。服務(wù)事項(xiàng)的整合完整和協(xié)同的服務(wù)性質(zhì)是服務(wù)型政府網(wǎng)站高效率的保證，也是服務(wù)型政府網(wǎng)站必備的特征。

        (4)績(jī)效評(píng)估特征

        政府網(wǎng)站的發(fā)展分為三個(gè)階段，每個(gè)階段都有其自身的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)導(dǎo)向型的政府_網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估所考察的是政府網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況，一網(wǎng)站覆蓋面等方面。內(nèi)容導(dǎo)向型的政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估考察的是網(wǎng)站內(nèi)容豐富程度，信息的全面性、規(guī)范性等方面。而服務(wù)型政府網(wǎng)站是屬于服務(wù)導(dǎo)向型階段的政府網(wǎng)站，其績(jī)效評(píng)估的特征是考察服務(wù)質(zhì)量的好壞，其內(nèi)容必須個(gè)性化、人性化、專業(yè)化，而且是以提高用戶的認(rèn)可與滿意為最終目的。