市民遇到解決不了的事，就會想到向市長信箱投訴，但最怕的就是石沉大海，最終沒效果。可銅川市政府網的市長信箱，只要是市民的投訴就有處理，網友為此專門發帖向工作人員道辛苦。

　　處理結果原文發布不能修改

　　近日，有銅川網友發帖“市政府網站的受理投訴建議的工作人員辛苦了”，名為“夢回三秦”的網友在帖中稱，“我長期關注這個欄目(兩三年了)，基本上都會看!很多的回答和解決還是比較誠懇的，政策、法律等方面說得比較周全，受理得也很及時!你們辛苦了……”

　　記者聯系到發帖人得知，“夢回三秦”是銅川人，去福建七八年了，現在福州政府單位上班。他很關注老家銅川的發展，經常登錄銅川市人民政府網站，發現投訴咨詢版塊更新快，問題受理都很及時，所以才發帖表示一下支持。

　　記者登錄銅川市政府網站政民互動平臺里的市長信箱看到，每條投訴無論大小事，下面都有詳細回復，包括調查情況和處理結果。有網友留言稱，不僅大事處理得好，小事也是有求必應。

　　銅川市電子政務管理中心主任趙更虎說，市長信箱于2007年開設，目的就是為服務群眾開拓新渠道，“以前回復內容很簡單，有些話甚至讓群眾很生氣”。

　　記者也找到前幾年的投訴，發現許多回復不僅不誠懇，還有些敷衍了事。比如，2007年12月18日有市民反映有關醫院工資問題。回復內容：“你所反映問題請直接向耀州區老人局工資科咨詢。”趙更虎說，這種情況與各部門不夠重視有關。從2010年開始，市長信箱進行“改革”，不僅有受理情況，還須有處理結果。

　　2011年，銅川市市長王莉霞要求，各區縣政府、市政府各工作部門對群眾來信要做到必看、必復。

　　“每件投訴必須有處理結果。投訴內容和處理結果，必須原文發布到網上，不能進行任何的修改。”趙更虎說，這一改效果明顯，2011年之前，日點擊量也就1000次，去年竟然達到了日均5000次。

　　相關部門拖著不處理會被督辦

　　電子政務管理中心負責監控市長信箱的王瑛今年26歲，工作一年多了。“每天少則三四封，多則十幾封信，大事情要主管單位辦，小事情我就打電話詢問。”

　　趙更虎說，接到投訴信后，中心信息員報主要領導簽批，再轉給主管部門處理。承辦部門在受理辦結后，由中心將辦結情況通過網絡和電話的形式，分別報門戶網站、當事人;市政府督察室還要通過現場查看和電話回訪的方式，對上報事件受理辦結情況進行核查，對核查辦理不合格的發回重辦直至辦理合格，并將核查情況納入內部績效等級化考核。

　　“小事情一般當時就回復，大事情處理起來麻煩，回復可能需要一定時間。”趙更虎說，但不能無限期拖延下去，哪個部門拖著不處理，市政府督辦室就會督辦，不處理肯定不行。對于市長信箱的建設，今年肯定還會有變化，趙更虎講，工作會越做越細，盡可能讓投訴人都滿意。

　　趙更虎表示，有些網友的投訴不會在網上回復，這也是應當事人的要求。還有一些網友雖然投訴了，但因沒留真實姓名和電話，就很難了解詳細情況，也很難調查，希望大家反映或投訴時能注意這些問題。